Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Broc, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Pour notre société spécialisée dans le reconditionnement de matériels multimédia, nous recherchons un conseiller SAV (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, en assurant un suivi efficace des demandes et en offrant des solutions adaptées. Vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, logistique, technique, ...).
En tant que Conseiller SAV (H/F) vos principales missions seront :
Gestion de la relation client
Répondre aux demandes clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, plateforme professionnelle)
Maintenir une communication fluide avec les clients, que ce soit par téléphone, e-mail, ...
Effectuer la saisie de données relatives aux interventions et aux retours clients dans notre ERP
Référencer les problèmes rencontrés par les clients avec leurs appareils multimédias (smartphones, tablettes, écouteurs sans fils, ...)
Expertise Technique
Collaborer avec l'équipe technique pour les réparations complexes ou les analyses approfondies
Suivi administratif et logistique
Vérifier, suivre et documenter les cas clients dans l'outil ERP
Coordonner[...]
